PENGUNAAN AI DALAM MEMBANGUN BISNIS BERKELANJUTAN DAN MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN DI ERA PERSAINGAN GLOBAL

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh keberlanjutan bisnis, loyalitas konsumen,
persaingan global dan strategi bisnis terhadap adopsi kecerdasan buatan (AI) dalam praktik
bisnis di era digital dan globalisasi. Melalui analisis regresi linier berganda, hasil penelitian
menunjukkan bahwa dari keempat variabel yang diteliti, hanya keberlanjutan bisnis yang
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pemanfaatan AI. Sementara itu, loyalitas
konsumen, persaingan global dan strategi bisnis meskipun menunjukkan hubungan positif,
tidak memberikan pengaruh yang signifikan secara statistik. Temuan ini menegaskan bahwa
perusahaan yang memprioritaskan keberlanjutan lebih terdorong untuk mengadopsi AI guna
meningkatkan efisiensi operasional, optimalisasi sumber daya, dan ketahanan jangka panjang.
Di sisi lain, tantangan seperti keterbatasan akses teknologi, kesiapan digital yang belum
merata, dan pemanfaatan AI yang belum optimal masih menghambat adopsi secara luas,
khususnya di sektor usaha kecil dan menengah. Studi ini memberikan wawasan penting bagi
praktisi dan pembuat kebijakan bahwa integrasi AI perlu ditopang oleh kesiapan internal,
budaya organisasi, dan dukungan manajerial yang kuat. Untuk memperdalam pemahaman,
penelitian lanjutan disarankan menggunakan pendekatan kualitatif atau metode campuran
guna mengeksplorasi persepsi praktisi, serta meneliti dampak kausal AI terhadap
keberlanjutan bisnis, loyalitas konsumen, dan keunggulan kompetitif dalam lanskap bisnis
yang semakin kompetitif dan terdigitalisasi.